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    好好說話》開會被問倒，不必說「事後回報」？1個問句，讓老闆當場滿意

    撰文：李頤欣

    摘要
    1.會議報告，是表現能力的關鍵時刻。不論臨場反應不佳、準備工作不足，
    失常的報告很容易讓人被冠上「能力差」標籤。

    2.面對會議上「被cue」突發狀況，金字塔表達法是最基礎、效率最好的表
    達技巧。

    「小劉，你談一下中國市場的狀況。」月底例會，本以為沒自己的事，在放
    空想午餐的小劉，突然被總經理點名。

    「總經理，您先前提的中國市場報告，我有調出過去3、5年的客戶資料。從
    資料來看」

    「是過去3年還是5年？」總經理插嘴。

    「呃，應該是5年。」

    「為什麼是5年？」「你的報告結論是什麼？我們該投入什麼資源？有什麼
    風險？」不知哪根筋不對，總經理突然砲火全開，問題一個接一個轟過來。

    「報告總經理，這部分還要確認一下能不能稍後跟您回報？」小劉抿著嘴，
    耳根發紅。

    只見總經理看了他一眼，冷冷說了一句：「你來公司多久了？這種事也沒辦
    法直接回答？」

    初階實用方案：金字塔表達法

    小劉感覺自己有點冤，總經理要的資料，根本跟例會內容無關。總不能每次
    開會，都特意準備所有工作匯報吧！這種臨時被點名的遭遇，怎麼那麼倒
    霉，就發生在他身上。

    報告是表現能力的關鍵時刻，不論小劉是臨場反應不佳，或是原本的研究工
    作沒做好，報告應答沒表現好，很容易就會被冠上「能力差」的標籤。

    面對突然其來的「求生考驗」，金字塔表達法是最基礎、效率最好的表達技
    巧。先提出結論，再列點支?`。它可以快速整理訊息，讓聽者馬上掌握重
    點。也因為這種技巧能讓表達清晰、有層次，很容易在對方心中留下思路清
    晰、邏輯有力的正面評價。

    你可以這樣說

    1.先給觀點

    太多說話技巧，會讓人變得不會說話。與其東記西記，不如記住最重要核
    心：先提結論。

    比方說，小劉可以先給一句概括性的結論，大致交代中國市場的情況，若真
    的腦袋一片空白，也能先藉著這段話，給自己留點思考時間。

    「總經理，整體來說，中國市場是非常有活力和機遇的市場，但也充滿挑戰
    和風險」

    2.拖延戰術

    若小劉講了上述這段話後，一樣被總經理打斷，此時，不用自己嚇自己，可
    以採用拖延戰術，向提出問題的人提問，為自己爭取時間或找台階下。

    「我有調出過去5年的客戶資料。從資料來看」

    「為什麼是5年？」

    「我認為5年的資料比較完整。或是，總經理您是希望限定在近3年的資料
    嗎？請您不吝指正。」

    回應的態度，必須自信且謙虛，以開放的心胸，接受主管想法。這類岔題提
    問，往往是由於主管急於想要答案，或好奇自己的想法為何與你不同，而不
    是為了要問倒你或羞辱你。

    3.分段展開論述

    在一來一往的對話之後，通常情緒會較為緩和。此時可以回歸正題，針對一
    開始提出的概括結論，做分段論述支?`。先說大，再說小。

    「我先談談活力和機遇，中國市場的消費力強勁，對新鮮事物的接受度高其
    次，中國市場的挑戰和風險是」

    分段論述之後，最後再加上幾句總結陳詞。即使是即興報告陳述，也能帶給
    人有條理、邏輯清晰的好印象。

    ＊本文經整理參考自「敏敏校長的管理學」、「LinkedIn（領英）」

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